Acquistare sui siti europei di Amazon come Amazon.de, Amazon.es o Amazon.it è un'ottima strategia per ottenere risparmi sostanziali. Questo è esattamente il principio dell'arbitraggio Amazon che facilitiamo con il nostro strumento ScanPricer.
Tuttavia, una domanda sorge molto spesso nella nostra community: "Cosa succede se cambio idea o se il prodotto arriva danneggiato? Come funziona la restituzione di un pacco all'estero?"
In questa guida completa e dettagliata, spiegheremo passo dopo passo come funzionano i resi di Amazon Europa, chi paga le spese di spedizione per la restituzione (spoiler: dipende dalla situazione!) e come ottimizzare la spedizione per ottenere il rimborso il più rapidamente possibile. È importante distinguere la politica di reso dalla copertura legata alla garanzia.
Consiglio ScanPricer da ricordare
La politica di reso di 30 giorni è valida in tutto il network Amazon in Europa! Se ordini su Amazon Germania o Spagna dall'Italia o dalla Francia, hai lo stesso periodo di recesso di Amazon Italia.
1. Diversi motivi per un reso su Amazon Europa
Prima di correre all'ufficio postale per rispedire il pacco in Germania o in Spagna, è fondamentale determinare perché lo si restituisce. Questo motivo determinerà chi paga le spese di spedizione internazionali.
Diritto di Recesso (Ripensamento)
Hai 30 giorni
Questo è il caso più classico. Hai approfittato di una promozione eccezionale durante il Prime Day, ma alla fine il prodotto non fa per te. Vuoi recedere. In questo caso specifico, i costi di spedizione internazionali sono a tuo carico.
Prodotto Difettoso o Errore di Preparazione
È colpa di Amazon
La scatola è arrivata schiacciata? Lo schermo del tablet è rotto? O peggio, ti è stato inviato il modello sbagliato? Questa volta la responsabilità è di Amazon. Non solo sarai rimborsato integralmente, ma Amazon ti rimborserà anche le spese di spedizione internazionali o ti fornirà un'etichetta prepagata.
Oltre alle considerazioni sulle differenze di prezzo, è rassicurante sapere che la procedura di reclamo resta fondamentalmente identica da un paese all'altro. L'interfaccia (i tuoi ordini, i pulsanti) è strutturata allo stesso modo sia che ti trovi sul sito tedesco, spagnolo o britannico.
2. Chi paga le spese di reso internazionale?
La questione del costo è fondamentale quando si tratta di rispedire un pacco in Germania, Spagna, Francia o Regno Unito, perché le tariffe postali internazionali (Poste Italiane, UPS, DHL) possono salire rapidamente (tra i 12€ e i 25€ a seconda del peso).
Attenzione ai prodotti pesanti o ingombranti
Se hai intenzione di restituire un articolo pesante (come un televisore o un grande elettrodomestico) a causa di un "cambiamento d'idea", i costi di trasporto saranno elevati e a tue spese. Valuta i pro e i contro prima di confermare il tuo recesso.
Le regole sono generalmente standardizzate in tutta Europa:
- Motivo "Incompatibile" o "Non serve più" (Recesso): Spese di spedizione a carico del cliente.
- Motivo "Difettoso" o "Danneggiato": Spese di trasporto anticipate dal cliente, e in seguito rimborsate da Amazon (dietro prova documentale), o etichetta prepagata inviata da Amazon.
- Categoria "Moda" (Vestiti, Scarpe, Borse): Il reso per questa categoria spesso include spese del tutto gratuite per ogni motivo, compreso quello internazionale (in genere Amazon invia un'etichetta tracciata con corriere).
- Venditori Terzi (Marketplace): Le policy cambiano a seconda dello shop. Se il commerciante risiede in Asia o altrove fuori Europa, le dinamiche di reso non corrispondono allo standard e risultano difficoltose. Scegliete categoricamente cataloghi spediti "da Amazon".
3. Come iniziare un reso: Passo dopo passo
Per elaborare un reso su Amazon Europa la procedura è semplice, anche se non parli fluentemente la lingua del sito. Ricorda che puoi cambiare la lingua del sito in inglese direttamente dalle impostazioni della barra superiore.
4. Quale corriere scegliere?
Se Amazon ti fornisce un'etichetta prepagata (spesso con DHL, UPS o DPD), devi solo stamparla e consegnare il pacco in un punto affiliato. Ma se devi pagare tu stesso la spedizione internazionale, la scelta del corriere è fondamentale.
Ti consigliamo caldamente inoltre di effettuare degli scatti preventivi di prova fotografica dell'articolazione, della pellicola per imballare e specialmente prelevare le etichette per avere le debite attenzioni e conservare gelosamente la ricevuta timbrata del deposito al corriere o poste.
Come ricevere il rimborso dei costi di spedizione anticipati?
Se l'articolo si è rotto e per riportare l'oggetto all'ufficio postale hai sborsato un sovrapprezzo di 16€, mettiti nei giorni imminenti alla comunicazione dello stoccaggio avvenuto tramite assistenza cliente chat od email europea inviando come unico documento lo scontrino tracciato pagato allo sportello, ti rifonderano subito senza controbatte fino al riassetto di questa medesima transazione.
5. Termini di rimborso e ritardi
Una volta inviato il pacco, l'ansia per il rimborso può manifestarsi, specialmente per gli importi ingenti. Non preoccuparti, l'ecosistema Amazon Europeo è estremamente efficiente.
In media, i ritorni lasciati all'azienda postale occorrono fino a 3 a 6 giorni lavorativi per riaccatastarsi assieme a fiammanti giacenze sui palet in hub di distribuzione iberici e teutonici.
Appena ritrasferito in stato di lettura come "Consegnato in magazzino/Ricevuto" occorre ponderare tra 2 e 5 giorni per calibrare lo smontaggio tramite ispezioni in backoffice finalizzati alla ri-comprova quantitativo-qualitativa.
Solamente alla finale emissione documentaria informatica, viene pattuito lo scorrimento elettronico a proprio favore sul saldo interbancario il quale farà prelevamento fino a 7 giorni lavorativi su coordinate personali italiane. Un flusso logistico del respiro globale stima dunque l'intera gestazione mediamente tra 1 a 3 settimane complessivamente tra spedizione al varco e visibilità estrattoconto personale.
Domande frequenti (FAQ)
Domande Frequenti
No. Anche internamente all'azienda logistica di Amazon le stazioni di rientro restano regionali. A patto rare e documentatissime transazioni forniteci dal commesso in assistenza mediante speciali e rari voucher in PDF resi accettabili nel network nazionale nostrano per il solo contenimento spreco monetario transumanza. In caso d'emissione autonoma occorrerà affidarsi al carrier logistico canonizzato sul porto a pagamento standard.
Avvenuto e sottoscritto il Brexit lo stato dell'UK esula dell'EU legislativamente comportando transazioni frontali dogana; ebbene per il ramo Resi/Returns Amazon l'etichettatura sbroglierà l'accondiscendenza pre-assegnata in sede purchè si corredi al mittente modulo internazionale documentato CN22 / CN23 applicato scrupolosamente in risalto sul cartonato estero per superare il vaglio aeroportuale.
Tassativamente. Pur ammettendo decurtamenti e prelievi compensativi economici di ammanco sulle riemessioni, qualora vengano lesinate confezione in cartone stampato, i fogli illustrativi e lo stato della plasticaccia di finitura interna inficerà in modo graduale verso decurtazioni del netto restituito dalla matrice estera, valutato a vista del perito ispettore di piattaforma sui portali.
Drammatici ritardi di consegna e pacco invisibile generano uno stallo logistico su cui le responsabilità e i reclami pendono come spauracchio su capo all'utente e spedizioniere (corriere fisico), esulandò in via di principio la sede di destinazione, di qui il tassativo diktat imperituro a investire sempre moneta e cifre su tratte tracciate od assicurate, coprendo disagi irreversibili.
Quasi esclusiva prerogativa di ninnoli insignificanti economici di cui transitar via la riconsegna a braccio fino as hangar iberici porterebbe spese in logistica in bilancio rosso all'unisono all'intera impresa di ri-stocking per pochi spiccioli di materia prima da recuperare. Se pur a pura discrezione arbitraria di backoffice in base all'autorità pretesa.
Regolamentazioni ed ostracismo bancario intra-statario su lavaggi illeciti premono sul rintrinserarsi con chiusure e diniego totale sull'incolumità nel variare recapiti finali di versamenti su estranei IBAN/Carte secondarie. Esistendo tuttavia e concesso il metodo del riciclaggio della medesima transazione in Buono Amazon virtuale ricaricato immediatamente ma recluso e incatenato soltanto verso la vetrina d'origine medesima transattiva estera (solitamente indigeribile ai fruitori stranieri in stasi speculativa successiva).
Acquistare in Europa non è mai stato così sicuro
Rinunciare ad un elettrodomestico a -30% od un monitor Gaming bloccati da terrore paralizzante dell'alea del "che succede se...devo rimnandarlo..." appartiene a preconcetti obsoleti degli albori del web commerciale. L'armatura d'assistenza capillare fornitoci su scala continentale protegge le retrovie e con un click dal comodo del sofà ti fa operare i giusti rimedi protettivi esatti come compiere manovre dalla panetteria sull'angolo della tua città natia con in tasca i soldi di ScanPricer a farti sorridere in volata verso i migliori prezzi del web globalizzato.
Trova tutte le nostre guide per risparmiare sulla tecnologia. Continua a esplorare le nostre risorse!