Acheter sur les sites européens d'Amazon comme Amazon.de, Amazon.es ou Amazon.it est une excellente stratégie pour réaliser des économies substantielles. C'est d'ailleurs tout le principe de l'arbitrage Amazon que nous facilitons avec notre outil ScanPricer.
Cependant, une question revient très souvent auprès de notre communauté : « Que se passe-t-il si je change d'avis ou si le produit arrive endommagé ? Comment fonctionne le retour d'un colis vers l'étranger ? »
Dans ce guide complet et détaillé, nous allons vous expliquer pas à pas comment fonctionnent les retours Amazon Europe, qui paie les frais de retour (spoiler : ça dépend de la situation !), et comment optimiser l'envoi pour être remboursé le plus rapidement possible. Il est important de bien distinguer la politique de retour de la prise en charge liée à la garantie.
L'astuce ScanPricer à retenir
La politique de retour de 30 jours est valable sur l'ensemble du réseau Amazon en Europe ! Si vous commandez sur Amazon Allemagne ou Espagne depuis la France, vous bénéficiez du même délai de rétractation que sur Amazon France.
1. Les différentes raisons d'un retour sur Amazon Europe
Avant de vous précipiter vers La Poste pour renvoyer votre colis en Allemagne ou en Italie, il est crucial de déterminer pourquoi vous le renvoyez. C'est cette raison qui va déterminer qui paie les frais d'expédition internationaux.
Le Droit de Rétractation (Changement d'avis)
Vous disposez de 30 jours
C'est le cas le plus classique. Vous avez profité d'une promotion exceptionnelle lors du Prime Day, mais finalement, le produit ne vous convient pas. Vous voulez vous rétracter. Dans ce cas précis, les frais de retour internationaux sont à votre charge.
Produit Défectueux ou Erreur de Préparation
C'est la faute d'Amazon
Le carton est arrivé écrasé ? L'écran de la tablette est brisé ? Ou pire, on vous a envoyé le mauvais modèle ? Cette fois, la responsabilité incombe à Amazon. Non seulement vous serez remboursé intégralement, mais de plus, Amazon remboursera vos frais de port internationaux, ou vous fournira une étiquette prépayée.
Outre les considérations liées aux différences de prix, il est rassurant de savoir que la procédure de réclamation reste fondamentalement identique d'un pays à l'autre. L'interface (vos commandes, les boutons) est placée de la même manière, que vous soyez sur le site allemand, espagnol ou italien.
2. Qui paie les frais de retour international ?
La question du coût est primordiale quand il s'agit d'envoyer un colis vers l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie ou le Royaume-Uni, car les tarifs postaux internationaux (Colissimo International, UPS, DHL) peuvent vite grimper (entre 12€ et 25€ selon le poids).
Attention aux produits lourds ou volumineux
Si vous comptez retourner un article lourd (comme un téléviseur ou un gros électroménager) pour "changement d'avis", les frais transporteur seront élevés et à votre charge. Pesez bien le pour et le contre avant de valider votre rétractation.
Les règles sont globalement standardisées à travers toute l'Europe :
- Raison "Incompatible" ou "Plus besoin" (Rétractation) : Frais de retour pour le client.
- Raison "Défectueux" ou "Endommagé" : Frais de retour avancés par le client, puis remboursés par Amazon (sur présentation d'un justificatif), ou étiquette prépayée fournie.
- Catégorie "Mode" (Vêtements, Chaussures, Sacs) : Les retours sont souvent 100% gratuits, peu importe le motif, y compris à l'international (Amazon fournit un bon de retour DHL ou UPS).
- Vendeur Tiers (Marketplace) : Les conditions diffèrent. Si le vendeur est basé en Chine ou hors de l'UE, la tâche se complique. Privilégiez toujours les produits "Expédiés par Amazon".
3. Comment initier un retour : Étapes à suivre
Pour procéder à un retour sur Amazon Europe, la démarche est simple, même si vous ne parlez pas couramment la langue du site. Notez que vous pouvez souvent traduire la page directement depuis votre navigateur Google Chrome, ou tout simplement changer la langue du site en basculant en anglais dans les paramètres de la barre de menu supérieure.
4. Quel transporteur choisir depuis la France ?
Si Amazon vous fournit une étiquette prépayée (souvent avec DHL, UPS ou DPD), vous n'avez qu'à imprimer et déposer le colis dans un relais partenaire. Mais si vous devez affranchir vous-même le colis, le choix du transporteur est essentiel.
Nous vous recommandons fortement de prendre une photographie de votre colis emballé, de son étiquette, et de conserver précieusement la preuve de dépôt tamponnée.
Comment se faire rembourser les frais d'envoi avancés ?
Si l'article était défectueux et que vous avez dû avancer 16€ de frais postaux, il suffira de contacter le service client Amazon du pays concerné par e-mail ou via le chat (généralement, l'anglais est parfaitement compris et accepté) en fournissant une photo de la facture de La Poste. Ils créditeront immédiatement la somme sur votre carte.
5. Modalités et Délai de Remboursement
Une fois votre paquet expédié, l'anxiété du remboursement peut se manifester, surtout lorsqu'il s'agit de gros montants pour un ordinateur ou un smartphone. Ne vous inquiétez pas, l'écosystème européen d'Amazon est très performant.
En moyenne, un colis mis à La Poste mettra 3 à 6 jours ouvrables pour atteindre les entrepôts Amazon en Allemagne, en Espagne ou en Italie.
Une fois que votre colis figure comme "Livré" sur l'outil de suivi de votre transporteur, il faut compter entre 2 et 5 jours pour que le centre de tri Amazon valide la conformité du retour (vérification que le produit est bien la, dans son état d'origine).
Le remboursement est alors déclenché. Suivant votre banque, les fonds apparaîtront sur votre compte bancaire sous 3 à 7 jours ouvrés. Le processus complet prend donc généralement entre 1 et 3 semaines au total à compter du jour du dépôt à la poste.
Foire Aux Questions (FAQ)
Questions Fréquentes
En règle générale, non. Même s'il s'agit d'Amazon, les filiales opèrent de manière distincte sur les retours. Vous ne pouvez pas déposer un retour allemand dans une consigne Amazon Locker ou un centre logistique français, sauf si Amazon vous donne spécifiquement une étiquette de retour domestique (cela arrive parfois pour limiter leurs coûts).
Depuis le Brexit, le Royaume-Uni ne fait plus partie de l'Union douanière. Amazon UK simplifie le processus avec des déclarations prépayées et vous guide, mais il faut imprimer une déclaration douanière (CN22/CN23) la joindre à l'envoi, ce qui est très bien documenté lors de la procédure de retour.
Oui, pour bénéficier d'un remboursement intégral dans le cadre des 30 jours, le produit doit être retourné "comme neuf", complet (accessoires, notice) et idéalement dans son emballage d'origine. S'il est détérioré, Amazon pourrait appliquer une décote forfaitaire sur le remboursement.
C'est pour cela qu'il FAUT absolument un numéro de suivi. Si le transporteur perd le colis, puisque c'est vous qui avez payé le transport, c'est à vous de vous retourner contre La Poste pour être indemnisé. D'où l'importance de souscrire à l'assurance de transport si la valeur est élevée.
Cela peut arriver pour des objets de très faible valeur (moins de 10-15€) car cela coûte plus cher en logistique à Amazon de traiter votre retour défectueux que de vous offrir ou vous rembourser directement l'article. C'est néanmoins à l'entière discrétion de l'entreprise.
Non, pour des raisons de législation anti-blanchiment, la seule alternative au compte bancaire utilisé pour l'achat initial est d'opter pour le remboursement en "Chèque cadeau" applicable uniquement sur store Amazon national concerné (Amazon.de par exemple).
Acheter en Europe n'a jamais été aussi sûr
Renoncer à un appareil à -30% ou -40% juste par peur de la gestion d'un potentiel retour n'est plus justifié. Le réseau Amazon Europe figure de véritable filet de sécurité : leurs politiques client sont ultra protectrices, unifiées, et ne diffèrent presque en rien du service Premium que nous connaissons tous en France. Alors n'hésitez plus, et profitez des vraies bonnes affaires avec ScanPricer !
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